苹果或将在 10 月用 AI 人工智能代替人工客服

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DoNews8 月 31 日消息（郭睿琦）据外媒报道，苹果公司正计划对其社交媒体和支持论坛上的售后顾问岗位进行大规模裁员。据悉，这一变动将影响到数百名员工，其中大部分将被转移到电话售后支持岗位。

多个消息源表示，苹果公司计划在今年 10 月 1 日之后，停止在 Twitter、YouTube 以及 Apple Support Community 社区提供售后顾问服务。

因此从 10 月开始，用户在 Twitter 上联系 @AppleSupport 账号、在 YouTube 平台通过评论寻求售后技术支持、在苹果支持社区希望获得专家支持时，将不再能得到人工客服的回应。相反，苹果公司将自动发出回复，邀请用户通过苹果官方渠道联系售后获得支持。

据悉，这次培训和过渡计划将在 11 月完成。对于那些不愿意调岗的员工，他们可能需要寻找新的工作机会。这一变动无疑将对苹果公司的客服体系产生重大影响，也可能对其品牌形象和客户满意度产生影响。