世界焦点！预就诊、预住院，两部委发文改善就医感受提升患者体验

5月26日，国家卫生健康委、国家中医药局联合发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，要求各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局认真组织实施，确保取得实效。

主题活动从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体举措。

(资料图片仅供参考)

一是创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。医疗机构可运用人工智能完善预约诊疗制度，提高预约的精准度；探索复诊病人预就诊模式；鼓励开展“预住院”，缩短患者术前等待时间。

二是简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。通过再造门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间；创新门诊服务模式，提高门诊服务内涵；优化门诊环境，提高就诊舒适度。具体包括，建立门诊“一站式”服务中心；完善多学科诊疗（MDT）制度，鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务等。

三是高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。提升院前医疗急救服务能力，加强院前院内衔接，做好急危重症患者救治，提高急危重症患者救治能力。

四是巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。通过建立健全日间医疗服务制度、完善临床路径管理、推进检查检验互认、推广应用中医药适宜技术完善住院医疗服务制度；通过探索疼痛管理新模式，鼓励营养筛查、心理评估和干预来加强住院患者综合服务；通过建立患者入出院服务中心，优化入出院流程来改善入出院服务。

五是服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。依托医联体提升医疗服务连续性，优化医联体内资源流转与配置；加强诊后管理与随访，为患者诊后提供更好保障；积极探索非急救转运服务，满足患者非急救医疗转运需求。

六是改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。要求医疗机构要不断丰富优质护理服务、及时转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强医疗机构人文建设，提升医疗服务基础实力和文化内涵。

随《方案》同时发布“改善就医感受提升患者体验评估指标（试行）”从诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后、全程对医疗机构提出27项指标。

责编：李欣

主编：徐婷婷

校对：李益萌